课程大纲：
001-差评对订单量的影响有多大.mp4
002-出现差评该如何处理.mp4
003-牢记差评申诉12条,mp4
004-差评订单查询的8个方法.mp4
005-避免差评的19个细节.mp4
006-差评小知识.mp4
007-用户差评内容回复技巧.mp4
008-差评回复标准话术模板.mp4
009-差评管理注意事项.mp4
010-好评对订单的影响有多大,mp4
011-要好评的方法,mp4
012-要好评话术标准模板.mp4
013-好评小知识.mp4
014-用户端好评内容回复模板,mp4
015-好评管理技巧5.mp4
016-去差评实操一:通过消息查找差评订单,mp4
017-去差评实操二:通过评价查找订单,mp4
018-去差评实操三:发消息处理差评.mp4
019-要好评实操一:发消息要好评话术,mp4
020-要好评实操二:发消息要好评方法,mp4
021-要好评实操三:手写便签纸要好评,mp4
打造外卖5.0高评分技巧主要包括以下几个方面：
1. 优化菜品口味：菜品口味是影响顾客评价的重要因素。通过不断调整和优化菜品口味，提高顾客满意度，从而获得更多的好评。
2. 提升服务质量：包括客服响应速度、包装质量、配送速度和配送员态度等方面。优质的服务能够给顾客留下良好的印象，有助于提高评分。
3. 完善菜品信息：确保菜品描述、图片、规格等信息准确无误，让顾客对菜品有更清晰的了解，从而减少因不透明导致的差评。
4. 积极回应用户评价：及时回复顾客的评价，无论是好评还是差评，都要认真对待。对差评要积极沟通解决问题，对好评表示感谢，这样可以提高顾客的满意度。
5. 开展营销活动：通过优惠券、折扣、满减等活动吸引顾客，提高订单量和顾客忠诚度。
6. 优化用户：确保外卖平台的界面友好，方便顾客浏览和下单，提高用户体验。
7. 加强配送管理：确保配送过程高效、安全，减少配送过程中的问题，如配送延迟、配送员态度不佳等。
8. 关注用户反馈：定期收集和分析顾客反馈，了解顾客的需求和问题，及时调整和改进。
9. 培训员工：对员工进行定期培训，提高他们的服务意识和技能，确保服务质量。
10. 保持环境卫生：确保厨房和配送环境整洁卫生，给顾客一个安全放心的用餐体验。
通过以上技巧，可以提高外卖店铺的评分，从而提升店铺的知名度和竞争力。
